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天猫商家标错价格 竟称拍下货物的500人是“犯罪集团”
关键字:随着网购的普及，商家标错价格似乎也难以避免，小到个人卖家、大到亚马逊都有标错价格超低价售卖商品的黑历史，其中处理方式既有卖家打碎牙齿往肚子里咽认了，也有以明显有失公平、有重大误解为由取消买卖合同的。不过近日一户商家在标错价格后采取的操作就让人看不懂了。
5月1日有用户在技术论坛V2EX上爆料，4月28日上午，天猫商家深圳新创云电脑旗舰店进行五一促销，误将店内一款htpc所有配置套餐均标为699元，导致其中最高配置的套餐11和套餐12被大量订购（根据公告有500人拍下了1500台）。在发现标错价格后，店家一口气发布了4条公告。
在第一条通告中，店家表示由于价格系统故障，所以拍下的商品都将被默认为最低配置的套餐，稍后店家又发布第二条通告，在第一条的内容上又加上商品为预售商品，发货需要8~10个月。
要说前两条通告还没有大问题，第三条就让人看不懂了，可能是因为部分购买用户拒接了店家的电话，店家直接在通告中把买家变成了“犯罪集团”，称10%不接受退款的买家是犯罪头目，20%观望的买家是收到犯罪头目鼓动的人，而那些接受退款的70%买家则在店家口中变成了在他们的劝导下悬崖勒马“本性是好的”人。
在四个公告发出后，有买家收到了卖家所谓按最低配置的发出的货物，但收到的东西却让人大跌眼镜，卖家发出的竟是四袋子沙子，有买家笑称，这是要买家自己做CPU的节奏啊。
不过随后卖家开始表示是误发建材，开始追回发出的这批“货物”。
网民“chocolates”表示：“拍下后我选择了退款，体谅卖家生活不易。但是卖家协商都没好好协商，直接把用户全部打成犯罪分子，选择了最坏的方法。”
网民“juded” 认为另外卖家这个发土块或者恐吓买家的行为，真的太业余了，完全把自己在法律上置于不利地位。“收到了土块的买家可以去法院起诉卖家欺诈，要求多倍赔偿，一告一个准”。
5月2日晚11点15分，阿里客服也在微博对该卖家的奇葩行为作出回应，阿里客服称，针对“新创云电脑旗舰店”恶意骚扰买家的行为，天猫已对其店铺进行封店处理。商家的操作失误，不应成为骚扰他人的理由。
阿里客服同时表示天猫已启动对该店铺的平台监管，消费者可联系客服申请善后处理。天猫将一如既往的保证消费者购物体验，对于恶意骚扰买家的行为严肃处理。
标签 电商- 请支持独立网站，转发请注明本文链接：https://www.guancha.cn/TMT/2018_05_02_455550.shtml
- 责任编辑:赵晓明
- 最后更新: 2018-05-03 09:56:50
我要评论
全部评论 15条
最热 最早 最新- 我素我行
这家店已经被天猫做查封处理了，但是消费者的权益任然无法得到保障... - 易水寒风
这年头买个东西都能变成犯罪集团，卖家你为毛不及时下架呢？ - 丁香花
这个店完蛋了 - 峰
还好我们是小卖家，成本200的衣服卖20元只发了一件，价格就改过来了！ - 麻烦太平常
这样的商家蠢成这样还是破产倒闭算求了。 - 阳台之龙
脑子有问题，遇到这种事第一个想到的是破产关门然后无所不用其极，建议趁早改行。 - 一错在错 拳打看看妖，脚踢人家怪！
第一，卖家可以拒绝发货，但应支付订单金额X%赔偿金（具体多少没细查，天猫有规定），第二，卖家应该和买家进行积极沟通协商退款事宜，并做好赔礼道歉工作，第三，卖家不应随意发布通告，指责买家为犯罪分子，即便对方是有组织的想趁机捞一笔，也应理性沟通，如不能协商一致，可以参看第一条或者等待买家上诉至法院（通常不可能）。 - 山花烂漫 这些叶子落下来，秋天就过去了。
水平不高。 - wjfgjklkldlldf
1500台X1000.00=1500000.00 - milanstriker 幸福都是奋斗出来的看看声明这文字水平，感觉小学都没毕业
- dzhen深圳新创云电脑旗舰店，好了，记住了。
- 俯首只为晚浇花
方寸大乱、口不择言、进退失据、难成大器 - 胡德
凭良心说，这样因为工作失误标错价钱的，卖给人家是美谈，不卖也不是十恶不赦的罪过，至少买家除了些许失落外没有实际损失。但是反过来倒打一耙就说不过去了。还是早点定规矩比较好，遇到这种情况怎样处理写出明文规定，大家一块遵守也好过现在打舆论战。 - 再见-伪善者
这家店可真够牛逼的，估计店主脑子可能有问题，他大概是平时横惯了，没见过天猫做为平台的手段欠收拾等着关门滚蛋吧。 - 冷沧海
合规下单的买家是“犯罪集团”？ 天猫平台怎么说？
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