据了解，上述两份报告的调查范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。测试对象为2016年国内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌，包括：邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、天天快递、宅急送快运和快捷快递。

此次调查由国家邮政局委托专业第三方所做，测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试，有效样本合计330万个。

北京：10家快递春节不歇 但快递费涨价，图自视觉中国

满意度调查：快递时效四年来首次下降

从数据来看，2017年快递服务总体满意度得分为75.7分，较2016年下降0.1分，其中公众满意度得分为80.8分，上升0.3分，但时测满意度得分却只有70.7分，下降了0.4分，这也是近4年来快递时效水平首次出现下降。

对广大用户而言，最关注的当属快递企业排行榜。此次排行榜中，总体满意度排在前三的分别是顺丰速运（83.4分）、邮政EMS（79.9分）、中通快递（76.8分），紧随其后的是韵达、圆通、申通、百世、宅急送、天天以及快捷快递，其中韵达快递和百世快递的总体满意度上升较为明显。

在众多指标中，用户满意度较高的分别是揽收员服务、普通电话受理、查询服务、揽收质量、上门时限、网络下单、送达质量、派件员服务。

满意度有所上升的指标包括签收信息反馈、网络下单、快递费用、上门时限以及普通电话受理；而满意度有所降低的指标则是投诉服务。