【文/观察者网专栏作者 徐实】

国内许多高校的经管学院、商学院近年来发展得很快，MBA、EMBA的项目越做越大。这既为高校培养了一些社会资源，也让商界人士获得了学位镀金的机会，可谓各得其所。但这些地方经常存在一种奇怪的现象：

许多授课的学者一谈起外企，就把它们当作企业管理的标杆、楷模；一谈起国企，立刻做出一番痛心疾首的姿态来。这种行为艺术与现实的反差如此之大，不由得让人陷入深思：如果国企办得都很糟糕，为何世界500强企业中有90多家是中国国企？假如外企一个个都是标杆、楷模，那么美国为何每年都会有许多大公司退市、乃至倒闭？

我和美国科技企业打过多年交道。任何企业的具体管理，都绕不开资源和权力分配这些影响企业发展的核心问题。其实即使在美国同一行业的企业之间，管理模式的差异也非常大。所以外企并不能一概而论，有的如旭日东升，有的如日暮西沉。

资源分配影响产品研发

以IT行业为例，谷歌和微软、IBM的管理模式就截然不同。从某种意义上说，微软和IBM是代表20世纪风格的企业，而谷歌是开创21世纪潮流的企业。在微软和IBM，负责传统业务的部门因为能够创造营收，一般显得比较强势、总能够优先获得资源。这样一来，传统优势倒是巩固住了，但是新技术、新业务则因为支持力度不够而艰难地生长。而谷歌却恰恰相反，倾向于将优质资源优先用于开发新技术、新业务——哪怕它们一时无法创造营收，谷歌也要通过预先投入来抢占行业制高点。在自动驾驶、人工智能、医疗器械、生物技术等领域，谷歌的态度都是如此。

资源分配模式使得微软和IBM注定无法打败谷歌。在科学技术呈加速度发展的时代，与产品和服务相关的技术迭代实在太快了，坐守传统业务真不是个好主意。以IBM为例，自退出PC市场以后，其业务支柱是为企业提供服务器设备。然而，由于云计算技术的迅速发展，美国许多中小企业已经不再自己购置和维护服务器，改为直接购买亚马逊云计算的资源。中国也出现了相似的情况，大量中小企业纷纷向阿里云等云计算服务投怀送抱。至2017年4月，IBM的营收连续下降了20个季度【1】，迄今看不到任何扭转的希望。

微软的问题也很明显：新技术、新业务往往得不到优质资源支持，产品迭代没法不受影响。天下武功，唯快不破，产品迭代缓慢等于自杀，而事实也证明了这一点。微软开发的MSN在中国曾经是市场占有率很高的聊天软件。10年前的2007年，中国的白领群体多数使用MSN聊正事；而当年的QQ不仅界面难看，而且安全性极差，一度被视为“不入流”。然而，MSN的开发团队和微软中国在微软内部都非常缺乏话语权，这严重制约了MSN进一步开拓中国市场。很难想象，当年MSN在中国的在线活跃用户有上百万，可是MSN竟然连一个在线客服都没有。用户要是在软件使用中遇到了问题，压根没人管你，唯有自生自灭。更有甚者，MSN每次升级都使界面变得更烂，乃至难以在新界面中找到原有的功能。这难道是要测试中国用户的智商吗？

在MSN不思进取、走向堕落之际，QQ反倒像打不死的小强一般顽强地发展了起来。早期QQ的安全性差，盗号时有发生。但是腾讯卯足了劲不断完善产品，频繁发布升级。待到2010年以后，MSN上充斥着垃圾信息和欺诈性的机器人账号，微软那边几乎没人管。而QQ却逐步增强了安全性，并且不断添加新功能，最后在中国市场占据了压倒性优势。待到微信横空出世，并且带动相关产业链的发展，腾讯在中国社交软件领域已经一统天下。MSN反倒湮没于历史的尘埃之中，逐渐为人所淡忘。

MSN Messenger：熟悉的这张脸，可是我们再也无法回到从前

微软的另一个“创举”，就是把世界上一度最好的网络电话Skype做得极烂。十几年前，我在美国基本依靠Skype与国内进行电话联系。虽然通话质量有时不稳定，但是看在价钱相对便宜的份上，当年也就忍了。自从Skype于2011年被微软斥资85亿美元收购，其通话质量多年得不到改善，国际通话经常出现杂音或语音不连贯，甚至毫无征兆地断线。现在微信也推出了电话功能（WeChat Out），可以直接拨打全球电话，通话的稳定程度完爆Skype，费率甚至更低。Skype以后还怎么混？

为了争取企业级客户，微软又推出了商务版Skype。我的公司去尝了个新鲜，结果用户体验只能用“惨不忍睹”来形容——即便网络带宽充裕，语音、演示和视频说不定就缺了哪一个；相比之下，用QQ开视频会议的效果和稳定性反而好得多。Skype在中国市场的前景，只好用“大约大去之日不远矣”来形容了。Skype的美人迟暮，与微软这个“后妈”不甚尽职有直接关系。

权力分配决定创新能力

在制药行业，企业在管理模式上的差异就更大了。打个比较形象的比方：虎鲸和鲨鱼虽然在外观上有些相似，但体内结构完全不同。例如，辉瑞（Pfizer）、默沙东、艾尔建（Allergan）都属于传统大企业，基因泰克（Genentech）则属于新型药企的典范。

传统大企业的特点是等级森严、部门林立、分工琐碎。其官僚主义风气之盛，远远超出许多国人的想象。有些人说美国的人际关系简单，这简直是天大的笑话。这些人恐怕根本没有进入美国社会的权力分配体系当中，才会产生这种错误的认识。在美国做一些出纳员、货车司机之类的初级工种，人际关系能不简单吗？美国白人主流社会根本没拿他们当回事，随便给碗饭吃就打发了。

其实有人的地方就有江湖，这在各个国家和社会都高度相似。美国的传统大企业里，勾心斗角、相互倾轧的事情简直司空见惯。中国国企里的人事斗争好歹还有底线：毕竟大家都是为公家做事，斗争的结果大不了就是不给你实权、或者几年内不重用你，但是“置之死地而后快”的事情极为少见。相比之下，美国传统大企业的人事斗争要残酷太多，斗争的方式往往是直接砸人饭碗——以“内部重组”为名搞几轮裁员，直接就把一条线上的人全都撵走了。

这类活生生的案例其实不少。默沙东于2009年收购美国大药企先灵葆雅，由此获得了先灵葆雅旧金山湾区Palo Alto的研发基地。那个基地拥有当时世界上最好的免疫学研究团队，后来带来癌症治疗革命的Keytruda（PD1抗体）就是当时Michel Streuli博士带领的团队开发出来的。并购完成后，原先任职于先灵葆雅的职员不得不面对残暴的“后妈”，被频繁的重组折腾得死去活来。不过3年的工夫，Palo Alto研发基地的免疫学团队差不多走光了。就连开发出明星药物的英雄Michel Streuli博士也遭遇了默沙东卸磨杀驴的“待遇”，一怒之下去另一家药企吉利德任职了。Palo Alto研发基地由此完全失去了生气。

华侨、华人身份的科学家由于在美国的社会资源相对较少、根基不深，往往成为人事斗争首当其冲的牺牲品。近年来，默沙东内部的相互倾轧导致研发团队严重流失，倒是让中国企业药明康德坐收渔利。药明康德高高兴兴地“收割”了被默沙东撵走的华侨、华人科学家，开发生物药的能力很快上了一个台阶。说到这里，各位还觉得外企的管理都是“高大上”吗？

默沙东、艾尔建等传统大企业由于等级森严、部门林立，内部存在严重的权力崇拜——抢着“当官”已成为这类企业心照不宣的“主旋律”。在这种地方，你要是没能“当官”，不仅没有任何话语权，而且下一轮裁员中首当其冲的说不定就是你。所以争权夺利、内耗扯皮的丑态几乎每天都在这些企业上演。人的精力是有限的，倘若中层以上管理者将大量精力用于人事斗争，真正用于认真思考、为企业解决实际问题的时间就少了。默沙东、艾尔建等传统大企业内部存在很不健康的格局：真正负责研发工作的科学家没什么话语权，而有话语权的人很少阅读科学文献。外行领导内行，经常提出一些不不切实际的要求，而内行不得不忍气吞声。这种格局必然浪费大量研发资源，严重阻碍企业的创新。